Vital Essencial Shop
1. Compromisso com o Cliente
A Vital Essencial atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), prezando pela transparência, responsabilidade e segurança alimentar.
Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nosso e-commerce.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é obrigatório que:
✔ O produto esteja lacrado e intacto;
✔ A embalagem original esteja preservada;
✔ Não haja qualquer indício de uso, violação ou manipulação;
✔ Seja apresentada a nota fiscal.
Produtos abertos ou com lacre rompido não serão aceitos para devolução, por razões sanitárias e de segurança alimentar.
3. Produtos Alimentícios Fracionados e a Granel
A Vital Essencial comercializa alimentos fracionados, a granel e produtos naturais.
Por questões de segurança sanitária:
- Não aceitamos devolução de produtos alimentícios após abertura da embalagem;
- Produtos manipulados sob encomenda ou personalizados não poderão ser devolvidos.
Essa medida visa garantir a integridade dos demais consumidores.
4. Produto com Defeito ou Divergência
Caso o cliente receba:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto diferente do adquirido;
Deverá comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário:
✔ Envio de registro fotográfico do produto e da embalagem;
✔ Descrição detalhada do ocorrido;
✔ Número do pedido.
Após análise, poderá ser oferecida:
- Substituição do produto;
- Crédito na loja;
- Reembolso.
5. Procedimento Obrigatório para Devolução
Toda devolução deverá seguir o procedimento abaixo:
- Solicitação formal via e-mail:
📩 neyhair@vitalessencial.com.br - Envio de fotos do produto e embalagem;
- Aguardar aprovação da solicitação;
- Utilizar obrigatoriamente o código de devolução fornecido pela transportadora indicada pela loja.
A devolução só será considerada válida após:
- Postagem utilizando o código oficial;
- Recebimento físico da mercadoria;
- Conferência das condições do produto.
6. Custos de Frete
- Em caso de erro da loja ou defeito comprovado, o frete será custeado pela Vital Essencial.
- Em caso de arrependimento, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso.
7. Reembolso
O reembolso será processado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Prazo para processamento:
- Até 7 dias úteis após aprovação;
- Cartão de crédito: conforme regras da operadora;
- PIX ou boleto: depósito na conta informada pelo cliente.
8. Direito de Recusa
A Vital Essencial se reserva o direito de recusar devoluções que apresentem:
- Indícios de uso;
- Violação do lacre;
- Alteração da embalagem;
- Envio fora do prazo legal.
9. Considerações Finais
Não realizamos trocas ou reembolsos com base em expectativa individual de resultado, uma vez que os efeitos dos produtos naturais podem variar conforme organismo, estilo de vida e condições individuais.
10. Alterações
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação legal ou melhorias operacionais.